Unufoje dum la tuta vivo, ĉiu persono sentis senton de mallaboreco, senton de malsekureco en aparta situacio. Sed multaj homoj scias la situacion kiam anstataŭ decida "ne", vi elpremas "jes" de vi mem. Ĉiuokaze, sed preskaŭ ĉiu homo en vivo havis similajn situaciojn. Hodiaŭ trejnadoj fariĝas pli popularaj. Sur ili vi studas la psikologiajn fundamentojn de certa konduto, ili permesas al vi akiri kapablojn de socia komerca komunikado.
Ajna entrepreno, kiu taksas sian reputacion, aprobis la regulojn pri komerca komunikado. Strange sufiĉe, la bazoj de komerca komunikado estas grava ero de komerco. Ĉi tiuj normoj priskribas la ĝeneralajn regulojn, kiujn dungitoj devas plenumi. Ekzistas tri tipoj de komerca komunikado:
1. Komerca komunikado " subordinara gvidanto". Ĉi tio aplikas al la komerca komunikado de la subulo kun la administranto. Oni Devas funkcii normon de konduto al la gvidanto. Provu fari la gvidanton de via aliancano. Kaj se vi malkonstruas la rilaton, tiam vi starigos ĝin kontraŭ vi, faru ĝin pli malbona. Vi devus en la rilato kun la gvidanto aliĝi al la sekvaj normoj kaj principoj:
- Vi devas fariĝi subteno de la gvidanto kreante amikan atmosferon en la teamo. La administranto bezonas ĉi tiun specon de subteno.
- Neniam postuli vidpunkton al la gvidanto, ne provu ordoni ilin. Ĉu vi havas iujn sugestojn aŭ komentojn? Ni ĝentile kaj taŭge povus esprimi ilin.
- Koncerne al la ĉefo, forgesu la kategorian tonon. Ĉiam poddakivayuschy laboristo rapide tiris, sed ĉiam dirante "ne" ĝenantan.
- Ne ŝanĝu viajn principojn kaj havas konstantan naturon.
- Vi ne povas "super via kapo" apliki al la estro de via kontrolisto pri laboraj aferoj. Via tuja estro en ĉi tiu kazo perdos sian kredindecon, kaj vi estos persono, kiu neglektas la opinion de la estro aŭ dubas pri sia kompetenteco. En la persono de la tuja gvidanto vi gajnos la malamikon.
2. Komerca komunikado "gvidanto-subulo". Ĉi tio raportas al la komunikado inter la gvidanto kaj la subulo.
Estas tre grava, kiaj normoj kaj principoj estas establitaj de la gvidanto rilate al siaj subuloj. Klare necesas kompreni, kia konduto estas bonvenigita ĉe la laboro kaj kiu ne estas. Ĉi tio koncernas normojn, kaj ankaŭ laŭ la bazo de la estro de la ordo, kio estas la oficiala disciplino, komerca komunikado. En bona teamo devas necese ekzisti etiko de komerca komunikado inter la gvidanto kaj la subulo. Sen ĉi tio, la teamo estas malkomforta. La gvidanto devos konsideri la personecon de la subulo. Ĝi povas esti sendependa kvalifikita dungito, aŭ eble senkulpa persono kiu senĉese devas esti pelita. Ĉi tio determinas la formon de la ordo kaj la normoj de konduto.
La formoj de ordo inkluzivas: peton, ordon, peton ktp. La ordo ofte aplikiĝas al ne-ekzekutivaj dungitoj. La peto aplikiĝas se la rilato inter la administranto kaj la subulo estas de konfidinda naturo. Kun ĉi tiu formo, la dungito estas pli facile identigi la problemon kaj ĝiajn solvojn. Ĝi estas la rilato de la gvidanto al la subuloj, kiuj determinas la tutan naturon de komerca komunikado, la moralan kaj psikologian klimaton en la teamo. Difini iujn elementojn de komunikado:
- Se la oficisto ne plenumis la instrukciojn de la administranto, necesas ne nur klarigi, ke la estro konscias pri tio, sed ankaŭ fari respondan komenton al la subulo. Alie, ĝi povas montri, ke malsukceso plenumi siajn devojn estas neprarebla.
- Se necese, kritiku agojn kaj farojn, kaj ne la identecon de la dungito.
- La gvidanto ne konsilu subulon, kiel agi en personaj aferoj.
- Se la administranto por iu ajn kialo ne scias la situacion, tiam vi ne devus doni al la dungitoj la eblecon rimarki tion. Ni devas klopodi antaŭgardi sian respekton.
- La gvidanto estu justa. Unu el la principoj: por pli granda merito - pli rekompenco. La gvidanto devus instigi sian teamon.
- Perfekte plenumis sian suban laboron - kuraĝigu lin ne nur finance, sed ankaŭ morale. Troo ne denove gloros lin. La subulo devas esti plifortigita memestimo.
3. Komercan komunikadon "inter dungitoj." Ĉi tio estas komunikado inter samuloj. Estas tre malfacile komuniki kun kunuloj de egala statuso de aliaj fakoj. Oni Devas trovi taŭgan tonon, manierojn de konduto. Ĉi tio estas speciale grava por komunikado ene de la kolektiva de unu organizo. Estas ĉi tiuj kolegoj, kiuj estas rivaloj en kariera kresko unuflanke, kaj aliflanke vi kune apartenas al la teamo de ĝenerala direktisto. Respekti al la kolego.
- Estas necese klare distingi respondecojn kaj respondecojn en la agado de komuna laboro.
- Neniam troigas viajn komercajn ŝancojn, ne donu malplenajn promesojn. Se vi ne povas plenumi ilin, eĉ se estis objektivaj kialoj, vi estos malkomforta. En la laboro, vi ne devas demandi pri personaj aferoj kaj problemoj. Ne entuziasmu en la animo.