Do, kiel konduti kun malkontentaj klientoj kiam ili ĉagrenas aŭ ĉagrenas? Estas kelkaj simplaj konsiletoj, kiuj helpos vin fari la ĝustan aferon kaj ne eliri en konflikton.
Ekzemple, ekzistu situacio, kie la kliento faras al vi reklamojn, kaj vi komprenas, ke fakte, via kulpo en ĉi tio ne estas. La kialoj povas esti multaj: ĉi tiu afero ne aplikiĝas al viaj tujaj devoj, la eraro fariĝis de via kunulo kaj multe pli. Sed, kia ajn ĝi estas, koleraj klientoj devas diri al vi. En ĉi tiu kazo, antaŭ ol vi ekparolos kun malkontentaj homoj, donu tempon por trankviligi. Almenaŭ kelkaj minutoj. Klarigu, ke vi bezonas foriri kelkajn minutojn por grava kialo, post promesado, ke vi solvos ĉion kaj revenos baldaŭ. Post tio, kaptu vian spiron, eĉ rakontu al vi ĉion, kion vi pensas pri ĉi tiuj klientoj - kaj nur kiam vi konscios, ke emocioj falis, vi povas reveni al via loko kaj daŭrigi paroli. Kredu min, en ĉi tiu kazo ĝi estos pli konstrua kaj taŭga ol kiam vi estas "varma kaj varma", komencu klarigi kun viaj klientoj. Ne diru, ke vi tute ne estas kulpa. Vi ankoraŭ ne povas pruvi ĉi tion al la koleraj homoj, kiuj volas rekuperi sian moralan aŭ materialan difekton. Pli bone estas paroli al la kanalo, en kiu vi provas solvi la problemon. Klarigu kun malkontentaj klientoj, klare komprenu, kiu kulpigas la problemon kaj provu solvi ĝin. Se vi povas, anstataŭigu la aferon mem aŭ ofertu alian servon. Se vi vere ne scias kiel fari ĝin, ĉar ĝi ne estas en via kompetenteco, voku personon, kiu povas trakti ĉi tiun problemon aŭ vi povas akompani al la klientoj. La ĉefa afero estas, ke ili vidas, ke ilia problemo ne estas indiferenta al vi, kaj vi vere volas ripari ĝin, kaj ne provu forigi ilin kiel eble plej rapide. Kaj neniam, neniam iru al la persono. Eĉ se la kliento krias ĉe vi, ne komencu agi la saman manieron. Tiel, vi simple malsukcesas la bildon de via kompanio. Se la kliento komencas insulti vin rekte, en malvarmeta kaj trankvila tono, klarigu al li, ke vi malfeliĉas pri sia tono, vi provas solvi sian problemon kaj ne aŭskulti vin pri malbonaj aferoj.
Ankaŭ, povu reprezenti vin mem en la retejo de la kliento. Eĉ se li krias kaj indignas, pensu dum momento pri kiel vi kondutos vin en simila situacio. Eble via konduto aspektus eĉ pli malbona. Post ĉio, se io okazas, kio influas vian negocon, financojn aŭ aliajn gravajn aspektojn de la vivo, vi komencas serĉi viajn rajtojn kaj ne vere pensas pri la mensa stato de la dungito en la sektoro de la servo. Kompreneble, tre agrabla kiam klientoj, ĉiaokaze, kapablas bremsi emociojn kaj impulsojn, sed ankoraŭ provas kompreni viajn klientojn kaj ne respondi kun kolero al ilia kolero.
Se vi laboras en kampo, kie problemoj solvas per retpoŝto aŭ Skype, provu komuniki kun klientoj poŝteleble. Post ĉio, kiel vi scias, vivanta parolado neniam povas anstataŭigi la leterojn legitajn sur la ekrano. Komuniki kun malkontentaj klientaj mesaĝoj, vi ne povas klarigi ĉion ĝuste, aŭ li ne komprenos viajn vortojn. Sekve, se ekzistas konflikto de intereso, provu voki la klienton reen kaj paroli kun li trankvile. Aŭskultu liajn reklamojn, identigu la kaŭzon de malkontenta, kaj poste klarigu kial tio okazis. Se vi vere kulpas, promesas korekti la eraron kiel eble plej baldaŭ, kaj, plej grave, faru ĉion por ripari ĉiujn problemojn en la plej mallonga tempo. En iuj kazoj, vi devas eĉ oferi iun personan en la nomo de laboro. Memoru, ke se iu kliento ŝatas kunlabori kun iu, li ĉiam kontaktos ĉi tiun kompanion aŭ ĉi tiun personon. Kaj tio signifas stabilan enspezon kaj grandajn perspektivojn. Sekve, provu korekte priorigi kaj ne rezigni klientojn, kiuj insistas pri la alta kvalito de la laboro. Krome, ofte ili pravas.
Nu, la lasta afero - pli da klientoj fidas vin, malpli ili plendas pri vi. Eĉ se vi faris eraron, sed ĉiam montris vin kiel respondeca interpretisto, la kliento estas ŝajne fari skandalon. Li komprenas, ke tia miskalkulo estas escepto al la reguloj. Sekve, la problemo estos solvita ne ĉe la nivelo de la konflikto, sed ĉe la nivelo de normala komunikado. Persono, kiu gajnis bonan reputacion, malofte malkontentigas klientojn. Kompreneble ni ĉiuj faras erarojn, sed se ili ne ripetas senĉese, tiam homoj, kiuj scias pri niaj kapabloj simple simple pardonas ilin.
Se vi havas multajn malfeliĉajn klientojn, ĝi valoras la domaĝon pensi pri la kvalito de via laboro, eble vi ne sufiĉe atentas pri tio, kion vi faras kaj faras erarojn. En ĉi tiu kazo, vi ne devus kulpigi viajn klientojn por esti tro postulema. Ili tute pravas, ĉar ili pagas vin por fari vian laboron kvalite. Sekve, anstataŭ ĉagreni kaj kulpigi iun por io, pli bone pliboniĝu kaj, kredu min, baldaŭ malkontentaj klientoj fariĝos multe malpli.