Rosenberg argumentas simple: "Vortoj ofte kondukas al vundoj kaj doloroj, kaj la metodo de neperforta komunikado helpas paron, kiu konsultis spertulon de la ONG por lerni:
1. Esprimi vin per vortoj;
2. Aŭskultu kaj komprenu alian . Konekto en la familio, de psikologia vidpunkto, estas plej ofte perforta, ĝi estas suba lukto. Kun la helpo de ONG, niaj vortoj "la loko de aŭtomata, subkonscia kaj plej ofte agresema reago fariĝas konsciaj respondoj, firme bazita sur plena kompreno pri kio okazas kaj la vera pozicio de la partnero".
La kutima bildo: la edzo venas hejmen post laboro, turniĝas sur la televidilon kaj volas ke ĉiuj forlasu lin sola. La edzino prenas sian konduton al koro. Vidante ŝian tumulton, li estas ankoraŭ pli ŝlosita en si mem, ŝi falas sur lin per riproĉoj. La skripto ripetas tagon post tago, kaj la edzinoj estas eksedziĝintaj. En ĉi tiu situacio, partneroj devas turni al psikologo. La principo de neperforta komunikado estas simpla: homoj estas instruitaj objektive priskribi la situacion kaj esprimi sentojn pri ĝi, kaj ankaŭ priskribi la deziritan rezulton kaj la reagon de la partnero. Post kiam ĉiu edzino parolis, la psikologo petas alian priskribi kion li aŭdis kaj komprenis de la parolado de la alia. Kaj tiel plu, ĝis la vortoj parolitaj de unu kaj aŭditaj de aliaj kuniĝas. Ekzemple, en la situacio priskribita pli supre, ĝi rezultas, ke la edzino sentas solece, kaj la edzo deprimas.
3 La procezo de identigo de la veraj bezonoj kaj sentoj donas al la paro la ŝancon fari reciprokan komunikadon respekte. Ili povas trovi manierojn por kontentigi la bezonojn de la alia. Ekzemple, virino provos pasigi parton de la tempo kun siaj amikoj post laboro, kaj viro ricevos vespermanĝon "psikologia" por ĉi tiu tempo kaj, tuj kiam li ekscios, ke li estas senpaga, liberigas sian tempon, ĉesas fermi en sia socio kaj "iri al televido" kiel en protekta psikologia ŝelo.
Kiam ambaŭ flankoj estas atentaj al la bezonoj de la alia, la eliro estas mirinde facila.
4 etapoj de la modelo ONG.
La kvar-paŝa modelo de neperforta komunikado estas konata kiel la PSC: Priskribo, Sentoj, Necesoj, Petoj.
1 paŝo : priskribo. Priskribu objektive la situacion, malhelpante de juĝoj.
2 paŝo : sentoj. Sentu kaj esprimi viajn emociojn sub la konflikton.
3 paŝo : bezonoj. Eltrovi kaj formuli tion, kion vi volas.
4 paŝo : petoj. Prezentu viajn dezirojn en la formo de konkreta kaj farebla peto.
PPPP, kvankam ĝi similas malĝojan mallongan mallongigon, estas nur la vojo por eviti ajnan krizon. Ĉi tiu modelo de komunikado povas esti uzata por solvi ajnajn problemojn: de konjugaj miskomprenoj, la kolizio de ambicioj ĉe la laboro kaj al politikaj intertraktadoj.
Mi estas vi, vi estas mi.
Neperforta komunikado baziĝas sur kompatio, la kapablon psikologie eniri la pozicion de alia persono. Per praktikado de ONGs, vi unue lernas simpatii kun vi mem - esti konsciaj pri viaj propraj sentoj kaj bezonoj - kaj poste identigu vin kun aliaj per "konataj divenoj" en konversacio, ekzemple, en respondo al la tono de la interparolanto: "Vi volas, ke mi aŭskultu vin kaj komprenis pli bone? "- aŭ respondante al la reklamoj:" Ĉu vi volas ke mi atentu vin? "
Eĉ se la supozo estis erara, vi pruvis provon kompreni alian personon, kaj li nepre sentas varman sintenon kaj simpation, kio faciligas komprenon. Kaj se la divenado fariĝis ĝusta, tiam magia, instantanea rompo en la situacio eblas pli bone.
Kompreneble, profundaj vidpunktoj kutime estas ankoraŭ rezulto de kunlaboroj, precipe en plenkreskuloj kun profunde ekradikita.